As trocas e devoluções da Mimi’s Gifts Personalizados devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Recusa no ato da entrega
Caso o produto apresente:
- Embalagem violada ou avariada
- Produto em desacordo com o pedido
Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega, informando o motivo no verso da nota fiscal.
2. Produtos personalizados
Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob medida conforme solicitação do cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro na escolha (cores, textos, artes ou modelos aprovados pelo cliente).
Trocas serão realizadas apenas nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação
- Erro na personalização por parte da empresa
3. Prazo para troca
Após o recebimento do produto devolvido, a empresa terá o prazo de até 25 dias úteis para análise e realização da troca.
4. Devolução de valores
Nos casos aprovados de devolução, o reembolso será realizado por:
- Estorno no cartão de crédito, ou
- Depósito bancário
5. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesses casos, a Mimi’s Gifts Personalizados arcará com os custos de envio.
6. Produtos terceirizados
Alguns produtos podem ser produzidos por parceiros. Nesses casos, a análise de troca ou devolução seguirá os mesmos critérios acima, podendo haver prazo adicional devido à avaliação do fornecedor.
7. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
mimi@mimigifts.com.br
Nossa equipe está pronta para atender você da melhor forma possível.
